beleid & kwaliteit

beleid

Welke opvattingen wij hebben over het pedagogisch handelen op de peuterspeelzaal vindt u terug in het pedagogisch beleidsplan. In het werkplan leest u hoe de dagelijkse praktijk eruit ziet.

kwaliteit

De kwaliteit van de opvang wordt op verschillende manieren gecontroleerd. Vanuit de overheid inspecteert de GG&GD op risico’s en het pedagogisch handelen. Het verslag van de meest actuele inspectie kunt u inzien op onze website en is ook te vinden in het register kinderopvang van de gemeente Utrecht.
Ook ouders hebben een stem in de beoordeling van de kwaliteit van de opvang. Ieder jaar vindt er onder ouders een tevredenheidonderzoek plaats. Er wordt een schriftelijke enquête gehouden, of we nodigen ouders uit voor een ‘rond de tafel’ gesprek. De resultaten hiervan vindt u hieronder.

Mini Stek doet haar uiterste best om de kinderdagopvang goed te organiseren en kinderen met plezier naar het dagverblijf te laten gaan. Toch kan het voorkomen dat ouders niet tevreden zijn. Wij hopen dat u dat meldt, zodat we een oplossing kunnen zoeken. Voor de afhandeling van een klacht is er binnen de organisatie een klachtenprocedure, die ter inzage ligt op het centraal bureau en in het handboek op de verschillende vestigingen.
Ook kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie waar wij bij aangesloten zijn. Dit is Stichting Klachtencommissie Kinderopvang www.klachtkinderopvang.nl , tijdens kantooruren bereikbaar op 0900-0400034 of info@klachtkinderopvang.nl.

Inspectie GG&GD
onderzoeksrapport PSZ TamTam, 03-09-2010

Beoordeling ouders: rond de tafel
Verslag rond de tafelgesprek PSZ TamTam, 2011

Klanttevredenheidsonderzoek
klanttevredenheidsonderzoek PSZ TamTam, 2010